3. Accès au Site – Disponibilité – Maintenance

Le Site est accessible en principe 24/7, sauf interruption pour maintenance, mises à jour, améliorations techniques, incident, ou force majeure.

Le Site et/ou l’espace membre peuvent être temporairement interrompus pour maintenance, mises à jour ou améliorations techniques. Guitalaya met en œuvre des moyens raisonnables pour rétablir l’accès dans les meilleurs délais.

4. Équipements – Pré-requis techniques

L’accès aux Services nécessite une connexion Internet et un équipement compatible (ordinateur/tablette/smartphone, navigateur récent). Guitalaya n’est pas responsable des dysfonctionnements imputables à l’équipement de l’Utilisateur/Client, à son fournisseur d’accès ou au réseau Internet.

5. Création de Compte – Exactitude – Sécurité

Certaines fonctionnalités nécessitent un Compte. L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour.

Les identifiants sont personnels. L’Utilisateur doit préserver la confidentialité de son mot de passe et signaler toute utilisation frauduleuse.

6. Règles d’usage – Comportement

Il est interdit de :

• porter atteinte au Site (intrusion, extraction, surcharge, contournement de sécurité),
• utiliser le Site à des fins illégales,
• harceler, menacer, diffamer, ou porter atteinte aux droits de tiers,
• publier / transmettre du contenu illicite.

En cas de manquement grave ou répété, Guitalaya peut suspendre l’accès au Site et/ou au Compte.

7. Description des Services

Les Services proposés (gratuits ou payants) sont décrits sur le Site et/ou sur la page de vente de chaque Offre.

8. Limitation d’âge

Les Services sont destinés en priorité à un public majeur.

Si le Client est mineur, il déclare agir avec l’autorisation de son représentant légal, lequel reste responsable du respect des présentes CGU/CGV et du paiement.

9. Commande – Processus – Confirmation

10. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Guitalaya peut modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif pour les commandes déjà payées.

11. Paiement – Sécurisation – Données bancaires

Le paiement est réalisé via des prestataires de paiement (par exemple Stripe et/ou PayPal, et/ou la plateforme de commande utilisée). Les données bancaires ne sont jamais accessibles par Guitalaya.

En cas de refus de paiement, la commande n’est pas validée et l’accès au Service n’est pas fourni.

Toute commande ne sera traitée qu’à l’encaissement effectif du règlement.

12. Accès et livraison numérique – Espace membre – Identifiants

Les Services sont fournis sous forme numérique. L’accès est activé après paiement validé (email d’accès et/ou activation dans l’espace membre).

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse email renseignée et s’engage à vérifier, le cas échéant, le dossier “spam/indésirables”.

Les Services numériques sont accessibles via un espace membre sécurisé. Après paiement validé, le Client reçoit un email d’activation et/ou d’accès lui permettant de se connecter à son espace et de consulter les contenus inclus dans l’Offre.

Le Client s’engage à conserver ses identifiants de manière confidentielle et à ne pas les communiquer à un tiers.

En cas de difficulté pour accéder à sa commande, le Client contacte le support à : contact@guitalaya.com, en indiquant l’email utilisé lors de la commande et le nom de l’Offre concernée.

13. Durée d’accès (pas d’abonnement)

Chaque Offre précise une durée d’accès.

Point de départ : la date de paiement.

À l’issue de la durée, l’accès au contenu payant est désactivé, sauf mention contraire dans l’Offre.

Accès illimité / “à vie” (si mentionné dans l’Offre) : l’accès est accordé sans limite de temps prédéfinie, tant que le contenu et/ou la plateforme sont maintenus et exploités par le Vendeur, et sous réserve du respect des présentes CGU/CGV.

Il n’y a pas de renouvellement automatique, sauf indication expresse sur l’Offre.

14. Droit de rétractation (Clients consommateurs)

15. Garantie légale de conformité — contenus/services numériques

Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.

Contact support : contact@guitalaya.com (décrire le problème + éléments utiles : appareil, navigateur, captures).

16. Responsabilité

Les contenus sont fournis à des fins pédagogiques. Les résultats dépendent du travail, du niveau, du matériel et de la pratique du Client.

Le Client reconnaît que les contraintes d’Internet ne permettent pas de garantir une disponibilité continue et sans erreur. L’accès peut être interrompu pour maintenance, mises à jour ou améliorations techniques.

Guitalaya ne peut être tenu responsable d’un non-fonctionnement ou d’une impossibilité d’accès imputable à un équipement non adapté, au fournisseur d’accès du Client, à l’encombrement du réseau ou à toute cause extérieure.

En tout état de cause, sauf dispositions légales impératives contraires, la responsabilité de Guitalaya ne saurait excéder le montant effectivement payé par le Client pour l’Offre concernée.

17. Propriété intellectuelle – Usage personnel – Partage de Compte

Tous les contenus (vidéos, textes, PDF, audio, marques, logos, etc.) sont protégés.

Le Client obtient une licence personnelle, non exclusive, non transférable d’accès aux contenus pour un usage privé. Toute reproduction, diffusion, revente, partage de compte ou mise à disposition à des tiers est interdite.

L’accès à l’espace membre est strictement personnel. Il est interdit de partager, céder, louer, revendre ou mettre à disposition d’un tiers ses identifiants ou son accès.

En cas de partage avéré ou de suspicion raisonnable (connexions simultanées, accès multiples anormaux, etc.), Guitalaya pourra suspendre l’accès du Compte, demander la régularisation, et/ou résilier l’accès au Service, sans préjudice des droits légaux du consommateur, et sans préjudice d’éventuelles poursuites.

18. Droit de réserve (fraude / litige paiement)

Guitalaya se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement ou de litige de paiement en cours.

19. Données personnelles – Cookies

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable (RGPD).

La politique de confidentialité est disponible ici : https://guitalaya.com/politique-de-confidentialite/.

L’Utilisateur/Client peut exercer ses droits en écrivant à : dataprivacy@guitalaya.com.

Emails d’information :

En renseignant son adresse email, l’Utilisateur/Client peut recevoir des emails d’information et/ou des offres concernant les produits et services de Guitalaya. Il peut se désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent en bas de chaque email.

20. Réclamations – Support

Pour toute question, assistance ou réclamation : contact@guitalaya.com

Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.

Pour toute difficulté technique d’accès, contactez le support en précisant l’adresse email utilisée lors de la commande et, si possible, une capture d’écran du message d’erreur.

21. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client contacte d’abord Guitalaya par écrit à contact@guitalaya.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le Client consommateur peut recourir à :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — 01 89 47 00 14
Saisine : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : declarer-un-litige@cm2c.net

22. Droit applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige non résolu amiablement, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes selon les règles applicables.

23. Modification – Nullité partielle – Non-renonciation

Guitalaya peut modifier les CGU/CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Si une clause est réputée nulle, les autres demeurent applicables.

Le fait de ne pas se prévaloir d’un manquement n’équivaut pas à renonciation.